Мобильное приложение для записи на прием в МФЦ Пермского края временно перестанет работать

В планах МФЦ в 2023 году подключить новое мобильное приложение.

С 30 апреля записаться на прием в многофункциональные центры Пермского края через мобильный сервис «Мои Документы. Онлайн» будет невозможно. Причиной отключения стало расторжение договора на право использования приложения на безвозмездной основе по инициативе разработчика.

«Пермский краевой МФЦ подключился к приложению «Мои Документы. Онлайн» еще в 2019 году. За весь период его установили 11 тысяч человек. За последний год было осуществлено 16 тысяч предварительных записей на прием. Для сравнения – через контактный центр за этот же период записалось 284,3 тысячи человек, - рассказал начальник управления информационных систем Пермского краевого МФЦ Сергей Кудымов. - По статистике мы видим, что наши заявители гораздо более активно используют другие способы записи на прием. В тоже время понимаем, что для определенной категории граждан, особенно для молодежи, такой способ записи более удобный. Поэтому в настоящий момент рассматриваем варианты подключения альтернативного мобильного приложения с удобным функционалом».

После 30 апреля записаться на прием в МФЦ жители Прикамья по-прежнему смогут через голосового помощника контактного центра по телефонам 8 800 23 43 275 и (342) 270 11 20. Напомним, виртуальный консультант первым отвечает на звонки, а при необходимости перенаправляет заявителей к операторам МФЦ (при условии, что звонок поступил в рабочее время). Одновременно виртуальный консультант может принимать до 50 обращений абонентов. Внедрение искусственного интеллекта позволило организовать круглосуточную обработку входящих телефонных звонков – обратиться в контактный центр прикамцы могут 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Сегодня робот принимает 49% от всех поступающих звонков.

Кроме того, записаться на прием в МФЦ жители региона могут с помощью специального сервиса на официальном сайте учреждения. Для этого необходимо:

·        на официальном сайте МФЦ Пермского края зайти в раздел «Предварительная запись» http://mfc-perm.ru/predvaritelnaya-zapis;

·        выбрать необходимый филиал;

·        выбрать услугу (прием или выдача документов);

·        выбрать желаемую дату записи;

·        выбрать время записи;

·        далее останется только ввести ФИО, номер телефона заявителя и код для подтверждения.

А также в группе «Многофункциональный центр Пермского края (МФЦ)» в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/permmfc). Для этого нужно оставить запрос во вкладке «Сообщения».